Preguntas Frecuentes
Mi cuenta
¿Cómo creo una cuenta en okfarma.es?
Crear una cuenta nueva en okfarma.es es muy sencillo, debes pinchar aquí o darle al botón de iniciar sesión en la esquina superior derecha de nuestra página web.
Le aparecerán dos opciones: “Crear una cuenta” y “¿Ya está registrado?"
Deberá seleccionar crear una cuenta y añadir un correo electrónico. Para finalizar, deberás rellenar los datos personales: nombre, apellido, correo electrónico y crear una contraseña.
No puedo acceder a mi cuenta
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, puede ser que estés introduciendo una contraseña incorrecta, puedes hacer clic en el botón “¿Olvidó su contraseña?”, y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
También puede ser que no tengas conexión a internet y por eso no puedes acceder a tu cuenta. Asegúrate de que tienes conexión y vuelve a intentarlo.
Si aún así no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en info@okfarma.es y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
Aún no he comprado
¿Cómo hacer un pedido?
Para realizar un pedido correctamente en okfarma.es debes seguir los siguientes pasos:
- Añadir los productos que desees comprar al carrito
- Pinchar en el botón “Finalizar compra”
- Si tienes algún código de descuento, añádelo en la casilla correspondiente
- Comprueba que tu dirección de entrega es correcta y haz clic en "Continuar"
- Selecciona el método de envío, la empresa de transportes y agrega algún comentario si lo consideras necesario y nuevamente haz clic en "Continuar"
- Elige el modo de pago y haz clic en "Aceptar los términos de servicio".
- Pincha en el botón final: "Realizar pedido"
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu compra.
¿Existen gastos de envío en okfarma.es?
Sí. Nuestros gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:
- En pedidos con un importe superior a 49€ con la agencia de transporte Correos Express.
- En pedidos con un importe superior a 59€ con MRV.
- Con la agencia de transporte SEUR, los gastos de envío son 4,99€ siempre.
Para más información, consulta nuestras políticas de envío.
Al pagar me da error, ¿Qué puedo hacer?
Lo primero que debes hacer si te da error al pagar es consultar tus movimientos del banco para saber si se ha descontado el importe o no. Si se te ha cobrado el importe del pedido pero no te llega el correo de confirmación de compra puedes ponerte en contacto con nosotros.
No sé autentificar el pago con tarjeta
Una vez introducidos los datos de la tarjeta, te llevará a otra ventana donde aparecerán las instrucciones para autentificar el pago durante unos minutos limitados. Este proceso es diferente en cada banco, por lo que si no tienes app o cuenta on line con tu banco, te recomendamos que te ponga en contacto con ellos para activar el sistema.
Disponemos de otros métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Sequra
- Contra reembolso con comisión
Puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionar cualquier problema a través de nuestro número de teléfono 926 051 051 o bien, por correo electrónico info@okfarma.es
¿Por qué no se aplica mi código de descuento?
Los códigos de descuento son solo aplicables en los productos de parafarmacia, en los medicamentos sin receta está prohibido por ley. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@okfarma.es para resolver tu caso de forma personalizada.
Ya he realizado un pedido
No he recibido el correo de confirmación de compra
Si no has recibido el correo de confirmación de compra, realiza lo siguiente:
- Comprueba tu carpeta de correo no deseado: a veces los correos electrónicos pueden llegar como SPAM. Por lo tanto, asegúrate de revisar esta carpeta.
- Comprueba que tu correo electrónico sea el correcto: si has introducido una dirección de email incorrecta, no llegará el correo de confirmación de compra.
Si esta última opción es tu caso o requieres ayuda adicional porque no has recibido el correo de confirmación de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para comprobar el estado de tu pedido.
¿Cómo solicito la factura de mi pedido?
Puedes descargar la factura de tu pedido a través de tu cuenta. Pincha en tu usuario, ubicado en la esquina superior derecha:
Te aparecerá un menú desplegable donde debes seleccionar "Mis pedidos":
Allí verás tu historial de pedidos, el estado de cada uno y podrás descargar la factura que necesites:
¿Qué agencia de transporte enviará mi pedido?
En okfarma.es contamos con las mejores agencias de transporte para garantizar las mejores condiciones en cada entrega.
- Las agencias encargadas del envío en la península son MRW, GLS, Correos Express y Seur.
- En el caso de Baleares el envío es con MRW
Para más información sobre los envíos puedes acceder aquí.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez realizado el pedido, se procede a prepararlo y enviarlo en 24/48 horas siempre en días laborables. Además, los pedidos realizados después de las 15:00 horas contarán como realizados al día siguiente hábil.
Si tu pedido no fuese a llegar tras 24/48 horas, nosotros nos pondremos en contacto para informarte.
Ya he recibido mi pedido
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Nuestra plataforma no permite que se puedan modificar pedidos ya realizados. En cualquier caso, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros y te brindaremos una solución personalizada.
Incidencia con mi pedido
Si tu producto ha llegado roto o dañado, debes realizar fotos y mandarlas al correo de info@okfarma.es. Por nuestra parte, comprobaremos el estado del producto y procederemos a enviarte un producto en buen estado.
Si falta algún producto en tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía email info@okfarma.es o llamando al teléfono de contacto 926 051 051 indicando el producto que falta y las unidades. Nosotros verificaremos la falta del producto con el departamento encargado, y procederemos a realizarte el envío de los productos.
Quiero cancelar mi envío
Para cancelar un envío debe ser antes de que salga de nuestras instalaciones, y deberás ponerte en contacto con nosotros vía email o llamada telefónica. Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.
Si el pedido ha llegado a tu domicilio y deseas cancelarlo, deberás ponerte en contacto con nosotros y pasaremos a recogerlo en el día y tramo horario que nos indiques. Una vez en nuestras instalaciones, comprobaremos el estado del producto para proceder al abono del importe con el mismo método de pago utilizado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.
Quiero devolver mi pedido
Puedes devolver tu pedido si pertenece a productos de parafarmacia, y dispones de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@okfarma.es indicando el motivo de la devolución y registraremos tu petición.
En el caso de que quieras devolver el pedido porque se encuentre en mal estado o no corresponda con lo solicitado, okfarma.es se hará cargo del importe de las devoluciones. Puedes obtener más información consultando nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos puedo devolver?
No se aceptan devoluciones de medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no correspondan con el pedido, estén caducados o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos que hayan sido devueltos irán destinados a su destrucción a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Los productos de alimentación de okfarma.es como papillas, leches infantiles y complementos alimenticios no se podrán devolver por normativa, ya que se pierde el control de calidad. Se podrán devolver en caso de que el producto esté defectuoso.
Para los productos de ortopedia y cuidado íntimo no habrá lugar a devolución salvo las situaciones donde no haya sido abierto el empaque para preservar la higiene de los mismos.
En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@okfarma.es
Preguntas sobre okfarma.es
¿Es seguro comprar en okfarma.es?
Comprar en okfarma.es es totalmente seguro y fiable ya que cuenta con un método de doble autenticación o autentificación reforzada. Además, incorporamos el sistema PSD2 (Payment Services Directive) en nuestros pagos, que es la normativa europea de servicios de pago realizados en Europa para garantizar la seguridad y transparencia en todos los sistemas de pago.
¿Se pueden comprar medicamentos?
Sí. Puedes comprar medicamentos online sin receta y productos de parafarmacia en nuestra farmacia online. De acuerdo a la legislación vigente, no está permitida la venta online de medicamentos bajo prescripción médica.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Para comprar productos en okfarma.es puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito/crédito: esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de la web de okfarma.es, son tramitados directamente por la entidad bancaria correspondiente usando una conexión segura.
- Bizum: puedes pagar con tu número de móvil de forma instantánea. Se necesita la “clave bizum” un número de 4 cifras que se puede crear, modificar o encontrar en la app del banco.
- Sequra: puedes recibir tu compra antes de pagar, solo necesitas tu DNI y número de móvil para realizar la compra. Paga hasta 7 días después desde el envío de tu compra sin ningún coste adicional. Una vez que realices el pedido, recibirás un email con el enlace de pago. Podrás pagar con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Sequra fraccionado: puedes pagar poco a poco en cuotas mensuales. Solo necesitas tu DNI, número de móvil y tarjeta para realizar la compra. Puedes fraccionar tu pago en 3,6,9 o 12 meses solo con un coste fijo por cuota. Además, podrás adelantar el pago total o parcial cuando quieras para ahorrar costes.
Los cobros se cargarán automáticamente en tu tarjeta predefinida el día de la fecha límite.
- Transferencia bancaria: con este método de pago, el tiempo de entrega puede aumentar ya que se deben comprobar las transferencias y pueden tardar días en recibirse.
- Contra reembolso: si prefieres pagar el importe total del pedido al momento de recibirlo en tu domicilio, te ofrecemos esta opción donde la agencia de transporte intermedia a cambio de una comisión. Este servicio dispone de una comisión de 2,50€